配送や到着日、なんで、色々忘れるの？

配送や到着日、なんで、色々忘れるの？

あれ、あれれれ？

不思議なんですが、熨斗（のし）や包装の指定や、時間を、間違えてくる商品があります。こちらは、備考などで、お願いしてます。

ショップからのメールで、ちゃんと確認の記載があるにもかかわらず、です。

時間の指定は、運送会社のミスもあるので、一概にはショップのせいだとはいえないのですが…

ネットショップは、間違えやすい

ネットショップは、ＰＣの受付業務と、配送の担当が分業になっている場合がほとんどです。

パソコンで、客の要望を聞いていても、配送担当の人にちゃんと伝わっていないことも多いのです。ネットショップ自体、まだまだ、商売としてやっている人も不慣れです。連絡、伝達がいきとどかないこともあります。

特に、配送担当の部署と、パソコン応対の場所が物理的に離れていたり、別会社だったりすると、更にそれは起こりやすくなります。（しかし、そんなこと、客にとっては知ったこっちゃありませんよね）

クレームはちゃんとつけましょう

管理人が、かつて、スタッフとして、従事していたネットショップでは、複数の人間がチェックをしたり、だれもがわかりやすい確認表をつくったりしていました。が、それでもミスは出ていました。

そのくらい間違えやすいことなのです。

だからといって、間違えられた、忘れられた客は、たまったものではありません。

たかが、熨斗（のし）くらいいいだろう、と思わず、クレームはつけましょう。それが、お店の成長にもなります。

2007年8月20日記