川端道喜（かわばたどうき）おいとぽい

川端道喜（かわばたどうき）おいとぽい　配送と梱包の様子

2週間後、ようやく到着

川端道喜（かわばたどうき）の干菓子「おいとぽい」

高島屋のサイトで取寄せました。

しつこく書いてますが、百貨店のオンラインショップは、使いにくい。不親切。

たとえば、楽天や、個商店のショップ。ほとんどといっていいほど、「配送しましたお知らせ」と、「配送伝票番号」（荷物が今どこにあるか分かる番号）を伝えてくれるでしょう？

しかし、これは、二週間なんにも音沙汰なし。定型文のオーダー確認メールが一通きたのみ。本当に来るんだろうか？と思った頃、突然到着。

あと、商品により、配送日の指定やら、到着時期に違いがある。指定がきかないのとかもある。明記してあったり、なかったり、まちまち。それを誰もがわかるように、書いてない。

買い物カートに入れてから初めて分かる、というものもある。また、元に戻ってやりなおし。なんで、商品ページにわかりやすく書いておかないのか。あきらかに、手抜きです。百貨店側の。

昨日、高島屋ネットショップ、挫折

事実、昨日、高島屋サイトから義父へコーヒーセットをプレゼントしようとしました。が、あっけなく挫折。到着時期や、包装条件など、商品によってマチマチ。それが、買い物カートにいれ、手続きする段階でようやくわかる。何度も選び直しているうちにウキ〜！となった。

結局似た商品を楽天より購入しました。そちらは、小規模店舗で、はじめての所でした。が、丁寧なメールがきました。頼みもしないのに、ギフトカードの見本画像まで添付してくれました。（ギフトギャラリー石橋さんというところ。）

おまえが、細かくちゃんと確認しないのが、いけないだろう、よく見れば、ちゃんと書いてあるだろう、と百貨店サイトに言われそうです。が、私は、おばちゃんなんです。虫めがねで見なくちゃいけないような文字。（おまけにＩＥでは、文字は、拡大不可能の固定サイズよ。とほほ。）そっけない文章。わかりにくいカテゴリ。つきあっていられまへんわ。

えええ！なんでわざわざ、東京から！？

意外に包装が汚れてる。なんでだろう〜と思ったら、なんと、東京新宿よりのご到着！

なんでだ〜。東京からの配送なら、そりゃあ、距離があり、汚れるわな。（こちらは大阪）なじょして、新宿！？

サイトに戻って見たら「出荷店名：新宿」と小さく書いてある。ありゃりゃ〜。これは、私の失敗ともいえる。一応、明記はしてあるので。

確かに、ちゃんと読まない私もよくないけど、わかりにくいですよ…。まさか、京菓子が、京都の和菓子が、東京からくるとは思わなかったなあ…。京菓子＝京都支店から、と思う私が短絡的なんですが。高島屋の支店がそれぞれあって、発送先が違うんだぜ、ということはわかりにくいよ〜。せめて、大きな字で「新宿からの配送になります」とでも文章にしてくださいよ…。（事実、店頭接客なら、「出荷店名：新宿！」ではなく、「新宿からの発送になりますが、よろしいでしょうか？」というでしょうが。どうして、サイトになると、言葉遣いまで、ぞんざいになるんだろう。）

川端道喜（かわばたどうき）さんに配送依頼しているわけではないのだ。高島屋新宿店に仕入れた菓子を、全国に送っているわけなんだ。ようやくわかりました。

1ヶ月日持ちするといっても、そこは食品。一日も早くほしいじゃないですか。目と鼻の先にある京都から、いったん新宿までいって、大阪まできたのか。とほほ。300円という送料は、安い。でも、なんだかな〜。京都の店舗から直接買えばよかったかな。関東の方には、得な買い物になるでしょう。けど、西日本の人間には、どうでしょう？あの、道喜さんの商品が、迂回して、迂回して、到着するのは、おすすめしません。買うにあたっては、そういう点も確認するのもおすすめします。

はじめて、高島屋サイトで買い物する私。勝手がわからず右往左往。初心者でも歩きやすくしてほしいです。次からはこういう事は、こういう意味なんだ、とか、わかるけどね…。みんな、買いやすいと思ってるのでしょうか？そんなにＰＣやネットでの買い物に長けてる人が多いのでしょうか〜。私がアホなだけなのかも…。

中をあけてみた

気をとりなおし、あけてみました。

しかし、中は、非常に美しい。

薄いすけた和紙の包装。神秘の輝き…

小さな小箱。

小さな熨斗。

かわいい。

粽（ちまき）のラベル発見！

このお店の代表銘菓は、粽（ちまき）。

道喜粽（どうきちまき）は、非常に有名なもの。

その粽（ちまき）をデザインした、ステキなラベルシール。

この老舗ならではのパッケージに驚愕せよ！

川端道喜（かわばたどうき）は、室町時代からの歴史ある老舗。

だから、多少は、威圧的な包装を予想してました。

ですが、このかわいさ。

傲慢さのかけらもない。

それどころか、見ているだけで、なごんでなごんで、心が嬉しくなる。

そんなかわいさ。美しさ。

なんで、こんなに優しいデザインがこの世のあるんだろう。

ほれぼれします。

いっさいの曇りも汚れもない、包装

干菓子は、宅配されると、粉で汚れることが多い。

しかし、これは、一切ついてない。

 

ナイロンシートの丁寧な梱包

ビチ！とした上質なナイロンで覆われてます。

粉がヒトツブも箱のわきにはみ出てない。

東京から距離があったのに。

いつも乱暴な○○運送だったのに。

感心しました。

これは、川端道喜（かわばたどうき）さんならではのものか。

それとも、高島屋の包装スキルによるものか。

こんだけ、キレイに到着するなら、また、頼む価値があるかもしれないなあ。と思いました。

また利用するでしょう

この川端道喜（かわばたどうき）さんといい、

百貨店サイトには、こういう希少な老舗のものがある。

配送もそう悪くないこともわかりました。

だから、また、利用するでしょう。が、もう少しわかりやすいサイトにしてほしい。商品ページの文章を増やし、更新を頻繁にしてほしいものです。

百貨店のなにがスゴイかって？！

テレビ「ガイアの夜明け」でも放送されてました。百貨店のすごさって、懇切丁寧な接客にあるんです。知識が豊富で、言葉遣いや礼儀が一流の販売員がいるからこその百貨店。

オンラインショップを始めるなら、その接客をそのまま反映させたサイト作成をしてほしいものです。

百貨店サイトは一長一短。用途に応じて使い分けよ！

上質なネット接客って実は、不可能ではない。事実、小規模な個人店舗でも、そういうことをちゃんとしている店はある。

あきらかに、ネームバリューに頼って、人件費を削減しているのがよくわかる。ネットだと、販売員、いらないもんね〜と考えている思惑がよくわかります…。このままじゃ、販売員がいない、ただの商品陳列じゃん。

豪華な画像も大事でしょうが、消費者としては、商品情報がちゃんとほしいんです。あと、通販の不安感をとりのぞく、メール接客。

現時点。私は、利用するにあたって、用途に応じて使い分けると思います。

こういう、他においてない老舗ものを取寄せるには百貨店。（しかし、知らないブランドものは、情報が少ないので買わない。）ギフトにカードをつけてほしいとか、他、熨斗（のし）を相談したり、質問したいとか、なにか融通をきかせたい時は、楽天や、個ショップサイトとかです。

2007年9月14日記

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