伊勢丹オンラインショップで菓匠清閑院「嵐山の錦繍 (あらしやまのきんしゅう)」購入動機やメール接客

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京都の美味しい 清閑院(せいかんいん) のお菓子

伊勢丹オンラインショップで菓匠清閑院「嵐山の錦繍 (あらしやまのきんしゅう)」購入動機やメール接客

秋の京都らしい和菓子

秋の限定販売の京菓子。有名なもの。

菓匠清閑院さんの「嵐山の錦繍 (あらしやまのきんしゅう)」というものがあります。

嵐山の紅葉を、棹物にしたもの。

羊羹、栗入りの浮島。すばらしいのが、紅葉のオレンジをグラデーションのきんとんにして載せてあるところ。まさに、京都の華やかな秋そのものの美しいお菓子なんです。

伊勢丹オンラインで、販売開始されていました。

伊勢丹オンラインショップはどうだ?

前回、高島屋オンラインショップで、川端道喜の菓子を買い、非常に買いにくいサイトでした。

同じような百貨店サイト。伊勢丹はどうかしら?と思いながら買い物しました。京都内の百貨店では、接客が一番気に入っているのが伊勢丹。一度はオンラインで買ってみようと思ったのです。

やはり、百貨店ネットショップは買い物しにくい!

結論として、やっぱり買い物しにくかったです。

期間限定商品と銘打ちながら、いつからいつまでの販売かわからない。また、熨斗(のし)がつくかどうかも、カートに入れるまでわかりにくい。配送日が指定できるかどうかも、カートに入れて初めてわかる。送料がわかりにくい。どこから商品が配送されるかもわかりにくい。(けっきょく細かいリンクを見て、東京から配送されるのだとわかりました)

買い物の手引きもわかりにくい。また、買い物カートの中身も確認しにくい。

加えて、高島屋のときと同じく、商品ページの説明が少ない。画像も小さく少ない。...きりがないですね。

メール接客は安心できるかも?

しかし、買い物後のメールは、安心感がありました。

定型文なのですが、二通きました。一通目は、確認メール。これが、マイページにリンクされていて、自分が何を買ったのか、わかりやすいんですよ。

二通目は、配送の連絡。配送状況がどうなっているか、調べられるようになっているんです。これは、よかったです。

伊勢丹は、百貨店サイトの中でも、結構買いやすいのでは?と嬉しくなりました。


続き >> 到着しましたが...!
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2007年10月 1日 16:11

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