伊勢丹オンラインショップで菓匠清閑院「嵐山の錦繍 (あらしやまのきんしゅう)」 配送や梱包

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京都の美味しい 清閑院(せいかんいん) のお菓子

伊勢丹オンラインショップで菓匠清閑院「嵐山の錦繍 (あらしやまのきんしゅう)」 配送や梱包

交換手続きをとった和菓子 今度はちゃんとプチプチ

伊勢丹オンラインショップで菓匠清閑院「嵐山の錦繍 (あらしやまのきんしゅう)」 配送や梱包今度は、取り扱い注意などのシールがでかでか。先月、伊勢丹より頼んだ菓匠清閑院「嵐山の錦繍 (あらしやまのきんしゅう)」 。内箱がつぶれていたので、代替品を頼んだのですが...

一週間ほどして到着しました。

箱は二重でくるまれ、プチプチでちゃんと梱包されていました。

あれれ

伊勢丹オンラインショップで菓匠清閑院「嵐山の錦繍 (あらしやまのきんしゅう)」 配送や梱包

しかし、以前よりもっとつぶれていました...

なんてことでしょう。どうして、こうなるのか、私にはわかりません。

返品した

しゃあないので、返品することにしました。

前回、メールにマイページへのリンクが記入されていて、便利、と書きましたが、撤回します。 こういうケースの場合があるため、自分の記録がマイページ(伊勢丹のサイト)だけでしか確認できない、というシステムは危険でしょう。支払い返品の手続きのため、金額が記入されたメールがこちらの手元に残るのが必要なのです。金額や日付が書いてあるテキストのメールを送ってもらうほうが、やりとりのちゃんとした証拠になります。けっきょく、返品レシートを封書で送ってもらい、証拠としました。

伊勢丹側のサーバーにしか、記録がないということになる。変な話、向こうが改ざんしたり、ミスっても、こちらにはどうしようもないのです。

高島屋サイトの定型文の方が、実は、消費者のことを考えてくれているといえます。注文内容がメールに書いてあるぶん。

どうした、伊勢丹。

最近、コールセンターなどを、外国に外注するケースが増えてきているようです。ひょっとして、メールの受付は、海外でやり、電話受付を日本でする、とかいうシステムにしているのかもしれませんね。伊勢丹は。こうまで、ばらばらな感じがするのは...

今回のトラブルにも、原因あるのだとは思います。経営統合のなんやかんやで、なにかと不具合が出ているのでしょうか?

しかし、そんな理由、私の知ったことではありません。改善してほしいものです。

※後日、返金業務もちゃんとなされていないことも判明しました。つまり、カード払いで、お金が引き落とされちゃったんですわ~。マイページも、キャンセル履歴が出てないんですよ。???どうしちゃったんでしょうね。怒る気も失せてきました...。


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2007年10月18日 16:22

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